هل متجرك الإلكتروني متوافق نظاماً؟ قائمة التحقق الكاملة
ما الذي يطلبه نظام التجارة الإلكترونية السعودي من كل متجر، وكيف تتأكد أنك مستوفٍ له خطوة بخطوة.
أي متجر إلكتروني يبيع منتجات أو خدمات لمستهلكين في المملكة يخضع لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، إضافة إلى نظام مكافحة الغش التجاري ونظام حماية البيانات الشخصية وأحكام ضريبة القيمة المضافة. الالتزام ليس إجراءً شكلياً، بل هو ما يحميك من الغرامات ومن نزاعات المستهلكين، وهو في الوقت نفسه ما يبني ثقة العميل ويرفع معدل إتمام الطلبات.
تتركز معظم متطلبات النظام في نقاط واضحة: الإفصاح عن هوية مقدم الخدمة، عرض السعر شاملاً ضريبة القيمة المضافة، منح المستهلك حق الانسحاب والإرجاع، الالتزام بقواعد الإعلان، حماية بيانات العملاء، ونشر شروط وأحكام واضحة. عالج هذه النقاط جميعاً في صفحة شروط وأحكام محكمة، ويغطيها نموذج صيغتي D-02 (شروط وأحكام المتجر الإلكتروني).
استخدم القائمة أدناه لمراجعة متجرك بنداً بنداً. إذا تعذّر عليك وضع علامة على أي بند، فهذه هي ثغرة التوافق التي يجب إغلاقها أولاً.
احصل على نموذج شروط وأحكام المتجرD-02قائمة التحقق الأساسية للمتجر المتوافق
راجع كل بند في متجرك. كل بند منها مستمد مباشرة من نظام التجارة الإلكترونية أو الأنظمة المرتبطة به.
- الإفصاح عن هوية مقدم الخدمة: اسمه أو أي بيان مميز له وعنوانه، واسم السجل التجاري ورقمه إن كان المتجر مقيداً فيه، والرقم الضريبي إن وجد، ووسيلة تواصل فعّالة (بريد إلكتروني أو رقم هاتف) ظاهرة بوضوح في المتجر.
- السعر شامل: عرض السعر الإجمالي شاملاً ضريبة القيمة المضافة (١٥٪) وأي رسوم إضافية، بحيث يعرف العميل المبلغ النهائي قبل الدفع.
- حق الانسحاب والإرجاع: بيان واضح لحق المستهلك في إعادة المنتج وفق المدة والشروط النظامية، وآلية الاسترداد.
- شروط وأحكام منشورة: صفحة شروط وأحكام يطّلع عليها العميل قبل إتمام الطلب، تشمل التسليم والدفع والإلغاء والمسؤولية.
- إعلان غير مضلِّل: أوصاف وصور المنتجات صادقة ومطابقة للواقع، دون ادعاءات أو خصومات وهمية تخالف قواعد الإعلان.
- حماية البيانات: سياسة خصوصية تبيّن البيانات التي تُجمع والغرض منها، وإعلام العميل عند جمع بياناته بالمسوغ النظامي لجمع بياناته، والحصول على موافقته حيث تكون الموافقة هي المسوغ، وفق نظام حماية البيانات الشخصية.
- إثبات الطلب: تزويد العميل بملخص الطلب وتأكيده، وإصدار فاتورة ضريبية مبسّطة سليمة عند الشراء.
الإفصاح عن هوية مقدم الخدمة
يُلزم النظام كل متجر بأن يكشف للمستهلك عن هوية مقدم الخدمة قبل التعاقد، حتى يعرف العميل مع من يتعامل وكيف يصل إليه عند وجود مشكلة. غياب هذه المعلومات من أكثر المخالفات شيوعاً، ومن أسهلها معالجة.
- اسم موفر الخدمة أو أي بيان مميز له، وعنوانه، ما لم يكن مسجلاً لدى إحدى جهات توثيق المحلات الإلكترونية.
- اسم السجل التجاري ورقمه (أو الرقم الموحّد للمنشأة) إن كان المتجر مقيداً فيه، والرقم الضريبي إن وجد.
- وسيلة تواصل مباشرة يستطيع العميل استخدامها فعلياً.
- العنوان الوطني للمنشأة إن وُجد.
السعر شاملاً الضريبة وحق الإرجاع
يجب أن يرى العميل السعر النهائي الذي سيدفعه شاملاً ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم، دون مفاجآت في خطوة الدفع. كما يجب أن يكون حق الانسحاب والإرجاع معلناً بوضوح، مع بيان الحالات التي لا يسري عليها هذا الحق نظاماً (مثل بعض المنتجات الرقمية أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب).
الأسعار المعروضة في المتجر شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة (١٥٪). يحق للمستهلك فسخ العقد وإعادة المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ تسلمه ما دام لم يستخدمه، ويتحمل تكاليف الفسخ ما لم يُتفق على غير ذلك. ويشترط المتجر كذلك أن يُعاد المنتج بحالته الأصلية، ويُسترد المبلغ بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع. ولا يسري حق الإرجاع على المنتجات المستثناة نظاماً.
Prices shown in the store are inclusive of value added tax at 15%. The consumer may cancel the contract and return the product within seven days of receiving it, provided it has not been used, and bears the costs of cancellation unless agreed otherwise. The store also requires the product to be returned in its original condition, and the amount is refunded by the original payment method. The right of return does not apply to products excluded by law.
اضبط حالات الاستثناء وشروط المتجر الخاصة وفق طبيعة منتجاتك قبل النشر.
الإعلان وحماية بيانات العملاء
قواعد الإعلان تمنع الوصف المضلِّل والادعاءات الكاذبة والخصومات الوهمية. والصور والأوصاف يجب أن تعكس المنتج الفعلي. أما بيانات العملاء فلا تجوز معالجتها إلا للغرض الذي جُمعت من أجله، إلا في أحوال ينص عليها النظام كموافقة العميل على غرض آخر. والأصل في نظام حماية البيانات الشخصية أن المعالجة تحتاج إلى موافقة صاحب البيانات، إلا في الأحوال التي يحددها النظام، ومنها أن تكون المعالجة تنفيذاً لاتفاق سابق يكون العميل طرفاً فيه كإتمام طلبه، أو ضرورية لمصالح مشروعة للمتجر، ما لم يخل ذلك بحقوق صاحب البيانات أو يتعارض مع مصالحه ولم تكن البيانات حساسة، مع تأمين البيانات وفق النظام.
- اجعل سياسة الخصوصية في رابط ظاهر وسهل الوصول.
- اطلب موافقة صريحة قبل إرسال الرسائل التسويقية.
- لا تجمع من البيانات أكثر مما يلزم لإتمام الطلب.
- راجع الخصومات والعروض لتكون حقيقية وقابلة للإثبات.
كيف تطبّق القائمة على متجرك
- أنشئ صفحة شروط وأحكام منفصلة باستخدام نموذج D-02 واملأ بيانات منشأتك فيها.
- أضف بيانات الإفصاح (الاسم أو البيان المميز والعنوان، واسم السجل ورقمه إن كان المتجر مقيداً فيه، والرقم الضريبي إن وجد، ووسيلة التواصل) في تذييل الموقع وصفحة (من نحن).
- اضبط عرض الأسعار ليظهر شاملاً ضريبة القيمة المضافة، وفعّل إصدار الفاتورة الضريبية المبسّطة عند الشراء.
- انشر سياسة إرجاع وانسحاب واضحة، وسياسة خصوصية، واربطهما برابط ظاهر.
- راجع كل بند في القائمة الأساسية، وأغلق أي بند لا تستطيع وضع علامة عليه.
الأسئلة الشائعة
هل يلزمني عرض رقم السجل التجاري في المتجر؟
نعم إن كان متجرك مقيداً في السجل التجاري. يُلزم نظام التجارة الإلكترونية موفر الخدمة بالإفصاح في محله الإلكتروني عن اسمه أو أي بيان مميز له وعنوانه ما لم يكن مسجلاً لدى إحدى جهات توثيق المحلات الإلكترونية. كما يُلزمه بالإفصاح عن وسائل الاتصال به، وعن اسم السجل المقيد فيه ورقمه إن كان مقيداً في سجل تجاري أو سجل آخر متاح للعموم، وتضيف اللائحة التنفيذية الرقم الضريبي إن وجد. اجعلها ظاهرة في تذييل الموقع أو صفحة (من نحن).
هل يجب أن يكون السعر شاملاً ضريبة القيمة المضافة؟
نعم. يجب أن يرى العميل السعر النهائي شاملاً ضريبة القيمة المضافة بنسبة (١٥٪) وأي رسوم إضافية قبل الدفع، لا أن تُضاف عليه مفاجآت في خطوة الدفع. كما يجب إصدار فاتورة ضريبية مبسّطة سليمة عند الشراء.
ما أكثر الثغرات شيوعاً في المتاجر السعودية؟
أكثرها غياب الإفصاح عن هوية المنشأة، وعدم نشر سياسة إرجاع وانسحاب واضحة، وعرض السعر دون ضريبة القيمة المضافة، وغياب سياسة خصوصية. هذه البنود الأربعة هي ما يجب التحقق منه أولاً.
هل يكفي وجود صفحة شروط وأحكام واحدة؟
صفحة شروط وأحكام محكمة تغطي معظم المتطلبات، لكنها تعمل مع بيانات الإفصاح الظاهرة في الموقع، وسياسة الخصوصية، وعرض الأسعار شاملاً الضريبة، والفوترة السليمة. نموذج D-02 يمنحك صفحة الشروط الجاهزة لتبدأ منها.
أُعدّ هذا الدليل وروجِع من قبل محامٍ مرخص في المملكة. المحتوى معلومات عامة استرشادية وليس استشارة قانونية، ويُنصح بمراجعة محامٍ مرخص لحالتك الخاصة. عند وجود نصين عربي وإنجليزي، يُعتد بالنص العربي.