شروط استخدام الموقع الإلكتروني: ما الذي يجب أن تنشره قبل استقبال أول زائر

الفرق بين شروط استخدام الموقع وشروط وأحكام المتجر الإلكتروني

الوثيقتان تُخلطان كثيراً والفرق بينهما هو أول قرار تتخذه. شروط استخدام الموقع D-01 مكتوبة للموقع التعريفي أو المؤسسي الذي لا يبيع مباشرة: موقع شركة يعرض خدماتها، مدونة، موقع محتوى. أما المتجر الذي يبيع فوثيقته شروط وأحكام المتجر الإلكتروني D-02، وهي العقد الذي يحكم علاقة المتجر بكل عميل: كيف يتم البيع، وسائل الدفع، سياسة الاسترجاع والاستبدال، حدود مسؤولية المتجر.

القاعدة العملية: إذا بدأ موقعك بيع أي شيء فانتقل إلى D-02 الذي يضيف آليات التعاقد والتسعير والعدول. وقائمة التحقق الكاملة لالتزامات المتجر، من الإفصاح عن الهوية إلى السعر شاملاً الضريبة وحق الإرجاع، يغطيها دليل امتثال المتجر الإلكتروني ضمن الأدلة ذات الصلة أدناه.

• موقع تعريفي أو مؤسسي أو مدونة دون بيع مباشر: شروط استخدام الموقع D-01.
• متجر أو منصة تبيع منتجات أو خدمات: شروط وأحكام المتجر الإلكتروني D-02.
• الموقعان معاً في منشأة واحدة؟ لكل واجهة وثيقتها المناسبة لنشاطها الفعلي.

البنود الأساسية: حدود المسؤولية والملكية الفكرية وإنهاء الحسابات

تفتتح الشروط ببيان هوية المشغل: النطاق، الاسم النظامي، رقم السجل التجاري، العنوان الوطني، البريد والهاتف، فهذه الخانة إفصاح نظامي للمواقع التجارية لا يجوز تركها ناقصة. ويُعد استخدام الموقع قبولاً بالشروط، فمن لم يقبلها فلا يستخدم الموقع. ثم يحدد بند الاستخدام المسموح المحظورات: الإخلال بالأمن أو محاولة وصول غير مصرح، الكشط أو النسخ الجماعي للمحتوى، رفع مواد غير نظامية أو منتهكة للحقوق، انتحال الشخصية، واستخدام الموقع لإرسال اتصالات غير مرغوبة.

• الحسابات: عند وجود حسابات يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة والمحافظة على سرية بيانات الدخول، ويتحمل المسؤولية عما يتم عبر حسابه، وعليه الإبلاغ فوراً عن أي استخدام غير مصرح.
• المحتوى والملكية الفكرية: الموقع ومحتواه من نصوص وتصاميم وشعارات وبرمجيات مملوك للمشغل أو مرخص له ومحمي بأنظمة الملكية الفكرية، ولا يجوز استخدام يتجاوز التصفح الشخصي دون إذن كتابي، وتبقى العلامات لملاكها.
• معلومات لا مشورة: المحتوى معلومات عامة تقدم كما هي دون ضمان الاكتمال أو الملاءمة، وليست مشورة مهنية، والروابط الخارجية خارجة عن سيطرة المشغل ولا يُنسب محتواها إليه.
• المسؤولية: بالقدر الذي يجيزه النظام لا يسأل المشغل عن الأضرار غير المباشرة الناشئة عن استخدام الموقع أو عدم توافره، ولا يُستبعد ما ينشأ عن الغش أو الخطأ الجسيم، ويُحد إجمالي المسؤولية بمبلغ بالريال تحدده أنت للاستخدام المجاني للموقع.
• التعديل والنظام وجهة الفصل: يجوز تعديل الشروط مع إشعار في الموقع ويُعد استمرار الاستخدام قبولاً، ويسري النظام السعودي وتختص محاكم المملكة ويُعتد بالنص العربي، مع تاريخ آخر تحديث ظاهر.

يسألك الملء الذكي في نموذج D-01 عن هوية المشغل بالعربية والإنجليزية ونطاق الموقع والسجل التجاري والعنوان الوطني ووسائل التواصل، وعن سقف المسؤولية بالريال وتاريخ آخر تحديث. أما بنود الملكية الفكرية والاستخدام المقبول وروابط الغير فنصوص ثابتة في النموذج لا تتطلب إدخالاً؛ راجعها مقابل خصائص الموقع الفعلية قبل النشر.

متى تحتاج سياسة خصوصية وإشعار ملفات ارتباط بجانب الشروط

شروط الاستخدام لا تعالج البيانات الشخصية إلا بالإحالة: ينص النموذج على أن البيانات الشخصية تُعالج وفق سياسة الخصوصية D-03 وملفات تعريف الارتباط وفق إشعار ملفات الارتباط D-04، وكلاهما جزء من الشروط. فإذا كان موقعك يجمع أي بيانات شخصية، من نموذج تواصل أو تسجيل حسابات أو أدوات تحليل وتتبع، فأنت بحاجة إلى الوثيقتين بجانب الشروط لا بدلاً عنها.

الإطار هنا هو نظام حماية البيانات الشخصية، الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/١٩ وتعديلاته، الذي ينظم جمع بيانات الأفراد ومعالجتها وتخزينها داخل المملكة، وتشرف على تطبيقه سدايا، الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي. سياسة الخصوصية المتوافقة يجب أن تبين البيانات التي تُجمع وأغراض معالجتها ومع من تُشارك وحقوق صاحب البيانات، ودليل سياسة الخصوصية ضمن الأدلة ذات الصلة أدناه يفصلها عنصراً عنصراً.

أخطاء شائعة قبل النشر

• نسخ شروط من موقع آخر أو من بيئة قانونية مختلفة، فتتضمن التزامات لم تقصدها أو تحيل إلى نظام دولة أخرى.
• ترك خانة هوية المشغل ناقصة، وهي إفصاح نظامي للمواقع التجارية يجب أن يكتمل.
• الإبقاء على شروط استخدام تعريفية بعد أن بدأ الموقع يبيع، بدل الانتقال إلى شروط وأحكام المتجر D-02.
• نشر شروط تصف خصائص لا يقدمها الموقع أو تغفل خصائص يقدمها، بدل مراجعة البنود مقابل الموقع الفعلي قبل النشر.
• تعديل الشروط دون إشعار في الموقع ودون تحديث تاريخ آخر تحديث، فيصعب إثبات أي نسخة كانت سارية.

الأسئلة الشائعة