نموذج سياسة الاستبدال والاسترجاع: صيغة جاهزة ومعتمدة من محامٍ سعودي مرخّصReturns and Refund Policy Template: A Ready Document Certified by a Licensed Saudi Lawyer

التصنيفCategory: المتاجر الإلكترونية والخصوصيةOnline stores and privacy
اللغةLanguage: عربي + إنجليزيArabic + English
الصيغةFormat: DOCX قابل للتحريرEditable DOCX

سجل الاعتمادCERTIFICATION RECORD

أُعدّ هذا النموذج وروجِع من قبل محامٍ سعودي مرخّص، ويُحدَّث مع تغيّر الأنظمة في المملكة.This template was prepared and reviewed by a licensed Saudi lawyer and is kept current as the Kingdom's regulations change.

عند وجود نصين عربي وإنجليزي، يُعتد بالنص العربيWhere an Arabic and an English text exist, the Arabic text prevails

سياسة تنظم حق العدول والإرجاع ورد المبلغ والمنتج المعيب، مصاغة وفق نظام التجارة الإلكترونية وقواعد حماية المستهلك وثنائية اللغة.A policy governing the withdrawal right, returns, refunds, and defective items, drafted against the E-Commerce Law and consumer protection rules, and bilingual.

سياسة الاستبدال والاسترجاع هي الصفحة التي يقرأها العميل قبل الشراء وتقرأها الجهة الرقابية بعد الشكوى. نظام التجارة الإلكترونية يمنح المشتري حق العدول خلال سبعة أيام في الحالات التي تسري عليها، وواجبك أن تنشر كيف يُمارَس هذا الحق عملياً لا أن تكتفي بجملة عامة. صيغة صيغتي D-05 مكتوبة لهذا الغرض وتغطي مهلة العدول وشروطها، والحالات التي لا يسري عليها الحق، وطريقة طلب الإرجاع ومن يتحمل الشحن، ورد المبلغ والاستبدال، والمنتج المعيب أو المخالف، وقناة التواصل، بلغتين متوازيتين مع اعتماد النص العربي عند الاختلاف، ودون أن تنتقص من الحقوق النظامية للمستهلك.

The returns and refund policy is the page a customer reads before buying and a regulator reads after a complaint. The E-Commerce Law gives the buyer a seven-day withdrawal right in the cases where it applies, and your duty is to publish how that right is exercised in practice, not to settle for a general sentence. Sighaty template D-05 is written for exactly that and covers the withdrawal window and its conditions, the cases the right does not cover, how a return is requested and who bears shipping, refunds and exchanges, defective or wrongly delivered items, and the contact channel, in two parallel languages with the Arabic text prevailing on any difference, and without reducing the buyer's statutory consumer rights.

احمِل نموذج سياسة الاستبدال والاسترجاعGet the Returns and Refund Policy TemplateD-05D-05

ما هذه السياسة ومتى تحتاجها

What this policy is and when you need it

السياسة مستند منشور على المتجر ومرتبط بشروط وأحكامه، يحول القواعد النظامية إلى إجراء يفهمه العميل: متى يحق له العدول، وكيف يبدأ الطلب، وكم ينتظر حتى يعود المبلغ، وماذا يفعل إن وصله منتج معيب. أي متجر يبيع للمستهلكين يحتاجها، ووجودها المكتوب يقلل الشكاوى قبل أن يقلل النزاعات، لأن أكثر الخلافات تنشأ من توقع لم يُكتب.

The policy is a document published on the store and tied to its terms, turning the regulatory rules into a procedure the customer understands: when the withdrawal right applies, how a request starts, how long until the money comes back, and what to do if a defective item arrives. Any store selling to consumers needs it, and having it in writing reduces complaints before it reduces disputes, because most disagreements grow out of an expectation nobody wrote down.

متجر إلكتروني يبيع منتجات مادية للمستهلكين.
بيع خدمات أو محتوى رقمي يحتاج تحديد ما يسري عليه العدول.
بائع في منصة سوق إلكتروني يلزمه نشر سياسة إرجاع خاصة به.

An online store selling physical products to consumers.
Selling services or digital content that needs a clear withdrawal position.
A seller on a marketplace required to publish its own returns policy.

ماذا يسألك الملء الذكي وماذا تستلم

What the smart-fill asks and what you receive

أول سؤال يحدد شكل السياسة: هل تبيع سلعاً أم خدمات أم الاثنين، لأن مهلة العدول تبدأ في السلع من استلام المنتج وفي الخدمات من تاريخ التعاقد، واختيار الاثنين يُبقي الصياغة الجامعة. ثم يسألك عن قناة طلب الإرجاع بالعربية والإنجليزية، ومدة رد المبلغ بالأيام بعد فحص المنتج المعاد، وهل تتيح رد المبلغ رصيداً في المتجر باختيار العميل أم بوسيلة الدفع الأصلية فقط، ومهلة الإبلاغ عن المنتج المعيب أو المخالف من تاريخ الاكتشاف، وقناة التواصل وساعات العمل بالعربية والإنجليزية، وتاريخ آخر تحديث للسياسة بالتقويمين.

The first question shapes the whole policy: do you sell goods, services, or both, since the withdrawal window runs from receiving the product for goods and from the contract date for services, and choosing both keeps the catch-all wording. It then asks for the return request channel in Arabic and English, the refund period in days after the returned item is inspected, whether refunds may be issued as store credit at the customer's choice or only to the original payment method, the window to report a defective or wrong item from discovery, the contact channel and hours in Arabic and English, and the last updated date in both calendars.

يتدخل الملء الذكي عند الأرقام غير الموفقة: إن أطلت مدة رد المبلغ أكثر مما هو معتاد نبّهك النموذج إلى أنها قد تُعد مجحفة بالمستهلك وفق قواعد حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية. أما قائمة الحالات المستثناة من حق العدول فنص ثابت مصاغ وفق النظام. تستلم خلال دقائق مستند وورد ثنائي اللغة منسّقاً وقابلاً للتعديل، جاهزاً لنشره وربطه بشروط المتجر.

The smart-fill speaks up on unwise numbers: stretch the refund period beyond what is customary and the template warns that it may be seen as unfair to consumers under the consumer protection and e-commerce rules. The list of cases excluded from the withdrawal right is fixed prose drafted against the law. Within minutes you receive a formatted bilingual Word document, editable, ready to publish and link from the store terms.

لماذا نموذج معتمد من محامٍ أفضل من التحميل المجاني

Why a lawyer-certified template beats a free download

الخطر الأكبر في السياسات المجانية ليس النقص بل الإفراط: قائمة استثناءات واسعة تحرم العميل من حق يقرره النظام، وهي أكثر ما يثير الشكاوى لأن الجهات الرقابية تقرأ هذه الصفحات فعلاً. البند المكتوب على خلاف النظام لا يحميك، بل يوثّق مخالفتك. صيغة صيغتي معتمدة من محامٍ سعودي مرخّص وتوازن بين حماية المتجر من الاستغلال وحق المستهلك النظامي، وتُحدَّث مع الأنظمة، فتنشر سياسة تصمد بدل نص منسوخ يزيد احتمال الشكوى.

The bigger danger in free policies is not omission but excess: a sweeping exclusions list that strips the customer of a right the law grants, and it is the leading complaint trigger because regulators genuinely read these pages. A clause written against the law does not protect you, it documents your breach. The Sighaty template is certified by a licensed Saudi lawyer and balances protecting the store from abuse against the consumer's statutory right, and it is updated with the regulations, so you publish a policy that holds instead of copied text that raises the odds of a complaint.

الأسئلة الشائعةFrequently asked questions

متى تبدأ مهلة العدول البالغة سبعة أيام؟When does the seven-day withdrawal window start?

تبدأ في السلع من استلام المنتج، وفي الخدمات من تاريخ التعاقد. تختار عند الملء ما ينطبق على متجرك، وإن كنت تبيع النوعين اخترت الخيار الجامع فتخرج الصياغة مغطية للحالتين دون أن تضطر إلى نشر سياستين منفصلتين.

For goods it runs from receiving the product, and for services from the contract date. During fill-in you choose what applies to your store, and if you sell both you pick the catch-all option so the wording covers both cases without publishing two separate policies.

هل يسري حق العدول على كل المنتجات؟Does the withdrawal right apply to every product?

لا. يتضمن النموذج بنداً ثابتاً بالحالات التي لا يسري عليها الحق، مثل المصنوع حسب طلب العميل، وسريع التلف، والمغلف الحساس صحياً بعد فضه، والمحتوى الرقمي المُحمَّل، والخدمة المنفذة كاملة بموافقتك، وذلك بالقدر الذي تقرره اللوائح السارية. أما المنتج المعيب فيُعالَج ببند مستقل ويبقى الضمان النظامي سارياً بصرف النظر عن هذه الاستثناءات.

No. The template includes a fixed clause listing the cases the right does not cover, such as custom-made items, perishables, hygiene-sensitive sealed products once unsealed, downloaded digital content, and services fully performed with your consent, to the extent the current regulations provide. A defective item is handled under its own clause, and the statutory warranty applies regardless of these exceptions.

هل هذه السياسة ضمن التجربة المجانية؟Is this policy part of the free trial?

نعم. سياسة الاستبدال والاسترجاع D-05 من المستندات اليومية التسعة التي يمكن اختيار ثلاثة منها مجاناً في تجربة صيغتي المجانية، وهي عادة أول ما يحتاجه متجر جديد مع شروط وأحكام المتجر وسياسة الخصوصية.

Yes. The Returns and Refund Policy D-05 is one of the nine everyday documents from which you may claim any three free in the Sighaty free trial, and it is usually the first thing a new store needs alongside the store terms and the privacy policy.